Refund Policy

1. Conditions de remboursement

Dofaskan s'engage à assurer la satisfaction de ses utilisateurs. Un remboursement peut être sollicité si le service ou le produit numérique acquis présente un défaut technique majeur, une non-conformité substantielle avec la description fournie sur le site, ou en cas d'erreur de facturation avérée.

2. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit transmettre une requête formelle à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

• Le numéro de référence de la transaction ;
• La date de l'achat ;
• Une description détaillée du motif de la demande ;
• La preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

3. Délais de traitement

Toute demande sera examinée dans un délai de 10 jours ouvrés suivant sa réception. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds dépendra des politiques bancaires propres à l'établissement financier de l'utilisateur.

4. Exclusions

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après l'accès au contenu numérique ou l'exécution du service ;
• Utilisation non conforme des services par l'utilisateur ;
• Demandes formulées au-delà d'un délai de 14 jours calendaires après la date d'achat.

5. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, veuillez contacter notre support technique à l'adresse : [email protected].